Política de reembolso
Pasos para solicitar una devolución.
1) Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas; así como la caja original del producto.
2) Solicita la devolución al mail ventas@deras.mx.
3) Te haremos llegar una guía pre-pagada, sin costo, de estafeta o fedex para que empaques tu pedido.
4) Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete.
5) Deposita el paquete en una sucursal de ESTAFETA o FEDEX segun el caso y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones.
6) El reembolso varía de acuerdo al método de pago.
Condiciones para cambios y devoluciones
1) No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, audífonos, cubrebocas ni producto de liquidación.
2) Los Jerseys Personalizados sólo pueden devolverse si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal.
3) Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción..
• En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor.
4) Si aún tu producto no se envía puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.
¿Qué hacer si el producto está dañado?
Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes.
En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con tu ticket de compra y la caja original en buenas condiciones.
Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.
Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Envíanos un correo a ventas@deras.mx.
Descripción
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.
Motivos de Reembolso
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.
Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
El cliente desea devolver el articulo comprado (Garantía de Satisfacción Total)
Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Deras.mx individualmente.
Políticas y requisitos.
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o Telefónicamente:
Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.
Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en Deras.mx, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del reembolso.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta de Deras.mx siempre y cuando no haya productos de alto volumen o superiores a 15kg.
Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
Pago con Tarjetas (debito y crédito) tiempo de 30 días hábiles.
En el caso de pago con Puntos Bancarios se proporcionará saldo a favor en un cupón o monedero electrónico para que el cliente pueda encontrar otro producto o servicio dentro del portal.
Paypal , Dinero-mail (OXXO y 7-11) 15 días hábiles
Depósito Bancario HSBC , 10 días hábiles.